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南京市委书记客串话务员:20分钟接4电话大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网

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南京市委书记客串话务员:20分钟接4电话大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网 省委常委、南京市委书记杨卫泽在接听热线南京市委常委、市纪委书记龙翔在接听热线12345话务员为"大众,"代表讲解热线接听流程市民有事找政府,往后除了拔打“12345”政府热线和写信外,又多了三种方法。昨天,南京市12345政府办事呼叫中间开通了集电话、信件、电邮、短信、微博“五位一体”的综合受理平台,市民有事可以随时随地找政府。昨天,市12345政府办事呼叫中间开通“五位一体”综合受理平台暨"大众,"(媒体)开放日活动举行。省委常委、南京市委书记杨卫泽,市委常委、市纪委书记龙翔,市委常委、市委秘书长项雪龙与现代快报党组书记、总编辑赵磊等媒体代表、"大众,"代表合营启动了市12345热线“五位一体”综合受理平台。市委常委、常务副市长刘以安主持典礼。在参加平台开通典礼前,杨卫泽、刘以安、龙翔、项雪龙,以及赵磊等媒体代表和"大众,"代表,接听了“12345”政府热线。更方便五种方法有事随时找政府据介绍,除了向12345热线拨打电话和写信之外,市民在家上网时,也能够经由过程登录“中国南京”网站、并点击南京市“12345”政府办事呼叫中间官方网页,进入“12345”信箱提交诉求(南京市“12345”政府办事呼叫中间官方网址:http://12345.nanjing.gov.cn/);在公交车、地铁等不方便接听电话的场所也能够经由过程编辑短信诉求,发送至“02589612345”平台;还可以关注南京市纪委新浪官方微博“@钟山清风”查看12345热线最新动态信息,或编辑12345解决情况的投诉,私信至南京市纪委新浪官方微博“@钟山清风”;12345政府办事呼叫中间现场设立的微博专席将负责从“@钟山清风”微博下载和分流解决。市12345政府办事呼叫中间工作人员介绍,建议优先选择拨打“12345”热线电话,或上网登录“12345”信箱反应诉求,或写信寄至南京市12345政府办事呼叫中间(江东中路49号)。接听现场市委书记接热线 边具体询问边记录“你好,这里是12345政府热线……”昨天上午11:03,杨卫泽客串起了“12345”话务员,接到的第一位市民来电是关于垃圾乱倒的。这位市民反应,自己在浦口区石桥镇租了一块田,不知道是谁将垃圾倒在田地里,要求尽快清理。“您的具体地址是在哪儿?联系方法是若干?”杨卫泽一边具体询问,一边卖力记录着。刚放下电话没几分钟,又有一个电话打了进来。这位市民反应,比来一个礼拜天天都在五塘村站(往龙江偏向)等42路公交车,可几乎天天7点20分到8点之间都没有车过来,市民表示不能理解。“我们再落实一下,肯定是调剂上有问题。”随后,杨卫泽还弥补了一句“祝您新年快乐”。短短20分钟,杨卫泽接通了四位市民来电。现代快报记者留意到,杨卫泽的簿子上已经记了满满两页纸。记者懂得到,这是杨卫泽第三次接听12345热线。随后,他叫来工作人员,在具体交卸投诉具体情况的同时,再三强调:“这些都是群众身边的小事,但群众事无小事,群众利益无小事,都是大事,要卖力搞妥。”在启动典礼上,杨卫泽再次提到了市民反应40分钟等不到公交车的问题。“这就说明在高峰时代,老庶民最需要公交的时刻,我们没有公交车。而我也发明,鄙人班的时刻公交车接二连三排着队开以前,但有的公交上却没有人。”杨卫泽认为,公交线网、公交密度、公交班次的合理设置装备摆设,要看民生需求、社会需求、市场需求。一面镜子热线接到的,是送上门的意见建议“刚才接听了电话,感到到群众反应的诉求看似小事,但件件关系他们的亲自利益,我们要把群众的诉求当成大事来办,真心诚意地搞妥。”在随后举行的市12345热线“五位一体”综合受理平台启动典礼上,杨卫泽坦言,12345表象上看是一条电话线,但它一头牵着党委、政府,一头连着广大群众。在杨卫泽看来,12345热线接到群众反应的各类诉求就是民意的镜子。“今年的100多万个有效来电,是任何收罗意见表都换不来的送上门的意见建议,它或多或少照出了政府各级部门办事与治理环节中存在的各类问题。”“政府办事应该做到以工本钱,以工本钱就是要懂得群众的需求,12345就是一个群众需求最好的反应。”杨卫泽表示,为什么在办公室拍脑袋想出的工作,老庶民不知足,还被冠以“政绩工程”,是因为一些引导干部孤芳自赏,以为在做好事,但老庶民不认为在做好事。是以要真正懂得老庶民需要什么,需要解决什么。记者体验当话务员真不轻易,连接7个电话已口干舌燥现代快报记者也当了回“话务员”当话务员真不轻易,连接7个电话已口干舌燥现代快报记者昨天也当了回“12345”话务员。接听的第一个电话就让记者“惊慌失措”。“我们家楼下的服装店成天放高音喇叭,异常吵。”一位市民打电话来投诉。不过,因为市民的口音有点重,记者在询问她的具体地址时,愣是没听清,一时不知怎么挂号。亏得一旁的话务员及时解围,在纸上写出了地址,让记者确认一下。一边确认,还要一边在电脑上记录各类信息。因为第一次当话务员,生怕漏掉了重要信息,是以记者对每个信息都进行了反复核实。放下电话,只见话务员麻利地对投诉信息进行了处理。“碰到噪音投诉,一般要转给110,还要派发工单给相关的公安部门。”刚刚熟悉了流程,还没来得及喘口气,第二个电话就打进来了。“家里的房子拆迁,想申请经适房,但报上去的材料被打了回来……”半小时内,记者接了7个电话,基本上没停过。“你歇会儿吧,嗓子是不是很干?”话务员一提醒,记者才发明,此时早已口干舌燥,感到嗓子快冒烟了。而这接电话的频次,其实只是话务员工作的常态。“最忙的时刻,一天150多个电话,一上午不喝水不上厕所,等到正午一路解决。”这位话务员坦言,市民投诉的内容异常广泛,是以不仅需要熟悉基本询问流程,还需熟知相关部门、单位的相关规定。“12345”计划开通外语专席明年南京将举办青奥会,届时,老外在宁有事的话,也可以随时拔打12345热线。杨卫泽泄漏,要加快准备开通外语专席,挑起明年青奥对外办事热线的担子。今朝,南京全市各类热线有80多条,有的是从国家有关部委办安排下来的,有些是部门自建的。“下一步,要将那些已经落空功能感化、可有可无、办事不好的全并入市12345受理平台。”杨卫泽表示,此外要将省级以上部门垂直下来的热线平台,全纳入到市12345平台的统一综合调剂体系中。24小时接听,日均来电冲破4000次今朝,“12345”热线受理前台共设有席位57个,话务员90余名,每日24 小时不间断接听接收和答复群众咨询、乞助等事项。三年来,接通率、在线解答率、工单办结率、话务员回访率、群众知足和基本知足率分别达到了82%、50%、97%、100%、92%。截至昨天,共接到群众呼叫来电340万个,接通280万个,个中2013年接到群众呼叫来电149万个,接通109万个,较2011年呼叫85万个、接通78万个增长了75.3%、39.7%,较2012年呼叫105万个,接通93万个增长了41.9%、17.2%。日均来电已冲破4000次,同比2012年上升了46.7%。问责16名工作人员据悉,12345热线开通三年来,督查中间累计向承办单位交办前台话务员无法处理的疑难复杂诉求2.4万余件,审结承办单位申请“回头办”等工单22万余件,成功督办解决了80余件群体性诉求,问责承办单位工作人员不作为、慢作为、假作为16名。“12345”成政府最大的“军师团”不少市民爱好打12345韶韶他们的意见建议。难怪有人将12345称为政府最大的“军师团”。去年秋季,12345热线陆续接到30多个市民来电反应,愿望中山陵景区不要清扫落叶。中山陵园治理局接到诉求工单后,专门开会研究,最后决定打造四条落叶观赏景观路。往后12345政务办事呼叫中间将会同有关部门开展民意征集工作,将群众最关心、最直接、最期盼的需求及时收集、梳理、汇总、上报给市委、市政府,作为制定全市为民办实事民生项目的参考依据。(记者鹿伟 练习生 赵红星 通讯员 宁督轩 宁纪宣 吴斐)

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